Вопросы и ответы по аэроэкспрессу в Москве (FAQ)

1. В какие аэропорты курсируют поезда «Аэроэкспресс»?
В аэропорт Внуково (схема) – с Киевского вокзала (схема), в аэропорт Домодедово (схема) – с Павелецкого вокзала (схема), в аэропорт Шереметьево (схема) – с Белорусского (схема) и Савёловского вокзалов и в город Лобню – с Савеловского вокзала.

2. Сколько времени занимает путь в аэропорт на скоростном электропоезде?
Время в пути на скоростных комфортабельных поездах «Аэроэкспресс» до аэропортов Внуково и Шереметьево составляет 35 минут, до аэропорта Домодедово – 40-45 минут.

3. Где можно узнать расписание?

• На сайте www.pososhok.ru в разделе «Аэроэкспресс»
• на сайте компании «Аэроэкспресс» www.aeroexpress.ru
• по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (звонок по России бесплатный)
• отправив на номер 3115 специальное короткое SMS сообщение русскими или латинскими буквами:
  • «Москва (Киевский вокзал) – Внуково»: "ае в" или "ae v";
  • «Москва (Павелецкий вокзал) – Домодедово»: "ае д" или "ae d";
  • «Москва (Белорусский вокзал) – Шереметьево»: "ае ш" или "ae s".

Для получения SMS с расписанием движения экспрессов в конкретное время (например, во Внуково в 7:00 утра) необходимо отправить запрос вида: "ае в 07:00" или "ae v 07:00".
Стоимость SMS-услуги определяется согласно тарифному плану оператора Вашей мобильной связи.

4. Сколько стоит билет?

1. Стоимость проезда одного взрослого пассажира в вагоне общего класса - 470 рублей.
2. Стоимость проезда одного взрослого пассажира в вагоне бизнес-класса - 1000 рублей.
3. Для детей до 5 лет проезд бесплатный.

5. Какие классы вагонов есть в Аэроэкспрессе?

• Вагон общего класса - электронный билет дает право проезда в любом вагоне общего (эконом) класса. За пассажиром место не закрепляется, он занимает любое свободное место. Билет действителен до 23:59 суток, следующих за датой поездки, указанной на билете.
• Вагон бизнес-класса - в вагоне 24-26 мест, бесплатно предоставляются прохладительные напитки, пресса, багажные полки и вешалки для одежды. Билет в вагоны бизнес-класса гарантирует посадочное место с номером, который оформляется на конкретную дату и время отправления.

6. Что такое электронный билет на аэроэкспресс

• Возможность покупки билета заранее и без комиссии
• Бронирование и оплата билета на сайте Pososhok.ru
• Электронный билет в обычный вагон действует до конца следующих суток от указанной даты отправления.

Вы получите электронный билет на указанный при заказе e-mail или посредством SMS на телефон.

Пример электронного билета отправляемого на e-mail:

При выборе версии для мобильных устройств, заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения вашим телефоном. Для этого:

• Убедитесь, что услуга передачи данных через GPRS подключена и настроена
• Перейдите по ссылке, находящейся в SMS-сообщении с результатами платежа

Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Если штрих-код не воспроизводится, распечатайте электронный билет на бумаге. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.

Внимание: обязательно распечатайте электронный билет перед поездкой и сохраняйте его до конца путешествия или сохраняйте SMS-уведомление в мобильном телефоне!

7. Какой срок действия электронного билета на Аэроэкспресс?

• Общий (эконом) класс — билет действителен до 23:59 суток, следующих за датой поездки, указанной на билете.
• бизнес-класс — билет действителен только на рейс (по дате и времени отправления), указанный в билете. При опоздании пассажира с электронным билетом в бизнес-класс Аэроэкспресса или в случае более раннего визита - пассажир может проехать в любом вагоне общего класса до 23:59 даты поездки, указанной на билете.

8. Как оплатить билеты?

• наличными в одном из наших офисов.
• наличными через «Евросеть» и «Связной». подробнее
• Яндекс.Деньгами. подробнее
• кошельком WebMoney. подробнее
• банковским переводом (выписка авиабилетов осуществляется после поступления денег на счет).
• кредитной картой в офисах (принимаются к оплате кредитные карты Visa, Mastercard, American Express).
• кредитной картой online. Дистанционно через систему электронных платежей мы принимаем к оплате: VISA, MasterCard/EuroCard. подробнее

9. Можно ли вернуть билет?
Предварительно оформленные билеты возврату и переоформлению не подлежат

10. Указывается ли в железнодорожном билете номер посадочного места?
Билеты продаются без нумерации мест (за исключением билетов в вагоны бизнес-класса), поэтому мы рекомендуем пассажирам прибывать в пункт отправления за 10 – 15 минут до отъезда поезда и рассчитывать время на поездку с небольшим запасом.
С февраля 2010 года между Москвой и аэропортом Шереметьево в составах аэроэкспрессов начали курсировать вагоны бизнес-класса, которые отличаются от обычных более высоким уровнем комфорта и наличием дополнительных услуг. В таком вагоне, в отличие от обычного, пассажирам предоставляется гарантированное посадочное место.

11. Как пройти через турникеты в аэропорту?
Отправляясь из Москвы в аэропорт, пассажир предъявляет разъездным билетным кассирам в пути следования электронный билет (в распечатанном виде или с мобильного телефона) для переоформления на проездной билет со штрих-кодом, который позволит в дальнейшем пройти через турникеты в аэропорту. Если пассажир следует из аэропорта в Москву, то пропуск осуществляется через ворота на пункте турникетной системы при предъявлении электронного билета сотрудникам службы охраны.

12. Правила регистрации в терминалах «Аэроэкспресс»

• на Белорусском вокзале
  Пассажиры, вылетающие внутренними рейсами из Международного аэропорта Шереметьево, могут пройти регистрацию, оформить и сдать багаж в терминале «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале. Регистрация начинается за 15 часов, и заканчивается за 3 часа 30 мин. от планового времени выполнения рейса.
  Стойки регистрации находятся в терминале. Услуги по регистрации и оформлению багажа (кроме сверхнормативного) являются бесплатными.
  График работы с 07:00 до 21:30 ежедневно.
• на Киевском вокзале
  Регистрация пассажиров и оформление багажа на Киевском вокзале, как на внутренние, так и на международные авиарейсы, заканчивается за 15 минут до отправления «крайнего экспресса». «Крайний экспресс» – электропоезд, который отправляется с Киевского вокзала не позднее, чем за 3 часа до вылета рейса по расписанию. Телефон для справок на Киевском вокзале: + 7 (495) 436-26-26.
• на Павелецком вокзале
  На Павелецком вокзале регистрация пассажиров и оформление багажа на внутренние и международные рейсы начинается за 24 часа до вылета; заканчивается за 25 минут до отправления «крайнего экспресса». «Крайний экспресс» – электропоезд, который отправляется с Павелецкого вокзала не позднее, чем за 3 часа до вылета рейса по расписанию. Телефон для справок на Павелецком вокзале: + 7 (495) 363-30-64.

13. Схемы расположения терминалов «Аэроэкспресс»

Терминал в аэропорте Домодедово	Терминал на Павелецком вокзале
Терминал в аэропорте Шереметьево	Терминал на Белорусском вокзале
Терминал в аэропорте  Внуково	Терминал на Киевском вокзале

14. Действует ли социальная карта москвича для бесплатного проезда в поездах «Аэроэкспресс»?
Жители города Москвы по социальной карте москвича имеют право получения разового безденежного билета на проезд в электропоездах «Аэроэкспресс». Льготные билеты продаются в кассах «Аэроэкспресс» на кассовом терминале МКТК при предъявлении подтверждающих документов лицу, на которое они оформлены. Разовые билеты оформляются только в день осуществления поездки.